Die allermeisten Koffer kommen am Ziel an, aber wenn einer fehlt, fängt die Reise schlecht an. Verloren geht Gepäck meist bei knappen Umstiegen und wenn sich der Anhänger löst. Mit ein paar Minuten Vorbereitung kannst du das Risiko stark senken.

Vor dem Aufgeben

  • Beschrifte deinen Koffer außen und innen. Bring einen Anhänger mit Namen, Telefonnummer und E-Mail an und leg ein Blatt mit denselben Daten und deinem Reiseplan in den Koffer. Wenn der Anhänger der Airline verloren geht, lässt er sich so trotzdem zuordnen.
  • Entferne alte Anhänger von früheren Flügen: Sie bringen die Sortieranlagen durcheinander.
  • Mach ein Foto vom Koffer und vom Inhalt. Das spart Zeit, wenn du ihn bei Verlust beschreiben musst.
  • Wähl lange Umsteigezeiten. Bei weniger als einer Stunde zwischen zwei Flügen schaffst du es vielleicht, dein Koffer aber nicht.

Tipp: Leg ein Blatt mit deinem Namen, deiner Telefonnummer, deiner E-Mail-Adresse und deinem Hotel in den Koffer. Gehen alle Anhänger verloren, kann man dich so trotzdem finden.

Mach ihn leicht erkennbar

Viele Koffer sind schwarz und sehen fast gleich aus. Ein farbiges Band oder ein Gurt sorgt dafür, dass du ihn sofort siehst, und verhindert, dass ein anderer Reisender ihn aus Versehen mitnimmt.

Ein Tracker im Koffer

Ein Bluetooth-Tracker im Koffer zeigt dir auf dem Handy, wo er ist, und nutzt dafür Smartphones in der Nähe. Nach der Landung weißt du, ob er mit dir angekommen ist, und wenn nicht, kannst du der Airline genau sagen, an welchem Flughafen er geblieben ist. Prüf die Regeln deiner Airline: Tracker mit Knopfzelle sind fast überall erlaubt.

Am Check-in-Schalter

Prüf, ob auf dem Anhänger, den der Mitarbeiter anbringt, der Code deines Endziels steht (zum Beispiel LHR oder JFK) und nicht nur der des Umsteigeflughafens. Heb den Abschnitt mit der Gepäcknummer auf: Du brauchst ihn für jede Reklamation.

Wenn dein Koffer nicht auf dem Band ist

  1. Verlass den Gepäckbereich nicht. Geh zum Gepäckschalter deiner Airline oder ihres Handling-Agenten.
  2. Füll die Verlustmeldung (PIR) aus. Du bekommst eine Referenznummer, mit der du den Status deines Koffers verfolgen kannst.
  3. Heb die Belege auf für alles, was du in der Zwischenzeit kaufst (Kleidung, Hygieneartikel): Die Airline muss angemessene Ausgaben erstatten.
  4. Reklamier schriftlich und rechtzeitig. Nach dem Montrealer Übereinkommen hast du 7 Tage Zeit, um Schäden zu melden, und 21 Tage ab der Übergabe, wenn der Koffer verspätet ankommt. Taucht er innerhalb von 21 Tagen nicht auf, gilt er als verloren.

Die Haftung der Airline ist begrenzt (rund 1.500 Sonderziehungsrechte, etwas weniger als 2.000 €). Sehr wertvolle Dinge gehören deshalb besser ins Handgepäck oder unter den Schutz einer Reiseversicherung.

Wichtig: Verlass den Gepäckausgabebereich nicht ohne die Verlustmeldung (PIR). Bist du erst einmal draußen, lässt sich die Reklamation bei der Airline viel schwerer durchsetzen.

Was nie ins aufgegebene Gepäck gehört

Medikamente, Dokumente, Schlüssel, Elektronik, Powerbanks, Schmuck und Wechselkleidung gehören immer zu dir in die Kabine. Wenn der Koffer einen Tag später kommt, kannst du deine Reise trotzdem fortsetzen.

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