La grande majorité des valises arrive à destination, mais quand l’une d’elles manque à l’appel, le voyage commence mal. Les pertes se produisent surtout lors des correspondances courtes et quand l’étiquette se décolle. Quelques minutes de préparation suffisent à réduire fortement le risque.

Avant l’enregistrement

  • Étiquetez votre valise à l’extérieur et à l’intérieur. Mettez une étiquette avec votre nom, votre téléphone et votre e-mail, et glissez dans la valise une feuille avec les mêmes informations et votre itinéraire. Si l’étiquette de la compagnie se perd, c’est ce qui permettra de l’identifier.
  • Retirez les anciennes étiquettes d’autres vols : elles perturbent les systèmes de tri.
  • Prenez en photo votre valise et son contenu. Vous gagnerez du temps pour la décrire si elle est perdue.
  • Choisissez des correspondances longues. Avec moins d’une heure entre deux vols, vous arriverez peut-être à temps, mais pas forcément votre valise.

Conseil : glissez dans votre valise une feuille avec votre nom, votre téléphone, votre e-mail et l’hôtel où vous logez. Si toutes les étiquettes se perdent, c’est le moyen de vous retrouver.

Rendez-la facile à reconnaître

Beaucoup de valises sont noires et presque identiques. Un ruban ou une sangle de couleur vous permet de la repérer tout de suite et évite qu’un autre voyageur la prenne par erreur.

Un traceur dans la valise

Un traceur Bluetooth dans la valise vous indique sur votre téléphone où elle se trouve, grâce aux téléphones à proximité. À l’atterrissage, vous saurez si elle est arrivée avec vous ; sinon, vous pourrez dire précisément à la compagnie dans quel aéroport elle est restée. Vérifiez les règles de votre compagnie : les modèles à pile bouton sont autorisés par presque toutes.

Au comptoir d’enregistrement

Vérifiez que l’étiquette collée par l’agent porte le code de votre destination finale (par exemple LHR ou JFK), et pas seulement celui de l’escale. Gardez le talon avec le numéro de la valise : vous en aurez besoin pour toute réclamation.

Si votre valise ne sort pas sur le tapis

  1. Ne quittez pas la zone de livraison des bagages. Allez au comptoir bagages de votre compagnie ou de son agent d’assistance (handling).
  2. Remplissez le constat d’irrégularité bagage (PIR). On vous donnera un numéro de dossier pour suivre votre valise.
  3. Gardez les tickets de caisse de ce que vous achetez entre-temps (vêtements, articles de toilette) : la compagnie doit rembourser les dépenses raisonnables.
  4. Réclamez par écrit et dans les délais. Selon la convention de Montréal, vous avez 7 jours pour réclamer en cas de dommages et 21 jours à partir de la livraison de la valise si elle arrive en retard. Si elle n’est pas retrouvée sous 21 jours, elle est considérée comme perdue.

La responsabilité de la compagnie est plafonnée (environ 1 500 droits de tirage spéciaux, un peu moins de 2 000 €). Si vous transportez des objets de grande valeur, gardez-les dans votre bagage cabine ou prenez une assurance voyage.

Important : ne quittez pas la zone de livraison des bagages sans le constat d’irrégularité bagage (PIR). Une fois sorti, il est beaucoup plus difficile de faire accepter votre réclamation par la compagnie.

Ce qui ne devrait jamais aller en soute

Médicaments, papiers, clés, appareils électroniques, batteries externes, bijoux et une tenue de rechange voyagent toujours avec vous en cabine. Si la valise arrive avec un jour de retard, vous pourrez continuer votre voyage.

En tant que Partenaire Amazon, nous réalisons un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.