La gran mayoría de maletas llega a su destino, pero cuando una no lo hace, el viaje empieza con mal pie. Las pérdidas suelen producirse en las escalas cortas y cuando la etiqueta se despega. Puedes reducir mucho el riesgo con unos minutos de preparación.

Antes de facturar

  • Etiqueta tu maleta por fuera y por dentro. Pon una etiqueta con tu nombre, teléfono y correo, y deja una hoja con los mismos datos y tu itinerario dentro de la maleta. Si la etiqueta de la aerolínea se pierde, es lo que permite identificarla.
  • Quita las etiquetas viejas de otros vuelos: confunden a los sistemas de clasificación.
  • Haz una foto de la maleta y de su contenido. Te ahorrará tiempo al describirla si se pierde.
  • Elige escalas largas. Con menos de una hora entre vuelos, tú llegas a tiempo, pero tu maleta quizá no.

Consejo: mete dentro de la maleta una hoja con tu nombre, teléfono, correo y el hotel donde te alojas. Si se pierden todas las etiquetas, es la forma de encontrarte.

Hazla fácil de reconocer

Muchas maletas son negras y casi iguales. Una cinta o correa de color hace que la veas al instante y evita que otro viajero se la lleve por error.

Un localizador dentro de la maleta

Un localizador bluetooth en la maleta te dice en el móvil dónde está, aprovechando los teléfonos cercanos. Al aterrizar sabrás si ha llegado contigo, y si no, podrás decirle a la aerolínea exactamente en qué aeropuerto se ha quedado. Revisa las normas de tu aerolínea: los de pila de botón están permitidos en casi todas.

En el mostrador de facturación

Comprueba que la etiqueta que pega el agente lleva el código de tu destino final (por ejemplo, LHR o JFK), no solo el de la escala. Guarda el resguardo con el número de la maleta: lo necesitarás para cualquier reclamación.

Si tu maleta no sale por la cinta

  1. No salgas de la zona de recogida. Ve al mostrador de equipajes de tu aerolínea o de su agente de handling.
  2. Rellena el parte de irregularidad (PIR). Te darán un número de referencia para seguir el estado de la maleta.
  3. Guarda los tiques de lo que compres mientras tanto (ropa, artículos de aseo): la aerolínea debe reembolsar los gastos razonables.
  4. Reclama por escrito y a tiempo. Según el Convenio de Montreal, tienes 7 días para reclamar daños y 21 días desde que te entregan la maleta si llega con retraso. Si no aparece en 21 días, se considera perdida.

La responsabilidad de la aerolínea tiene un límite (unos 1.500 derechos especiales de giro, algo menos de 2.000 €). Si llevas objetos de mucho valor, mejor en el equipaje de mano o con un seguro de viaje.

Importante: no salgas de la zona de recogida sin el parte de irregularidad. Una vez fuera, a la aerolínea le cuesta mucho más aceptar la reclamación.

Lo que nunca debería ir en la maleta facturada

Medicinas, documentos, llaves, electrónica, baterías externas, joyas y una muda de ropa van siempre contigo en la cabina. Si la maleta tarda un día en llegar, podrás seguir con tu viaje.

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